L’association de défense des consommateurs CLCV a annoncé mercredi avoir lancé une action de groupe contre deux filiales du groupe Casino, CDiscount et GreenYellow, accusées de harceler des clients pour qu’ils renoncent à une offre de gaz à prix fixe avantageuse contre une indemnité modique.

L’association Consommation Logement Cadre de vie (CLCV) explique dans un communiqué avoir assigné mardi Cdiscount et GreenYellow devant le tribunal judiciaire de Saint-Etienne par le biais d’une action de groupe. Le premier est un site de e-commerce et le second un « fournisseur d’énergie verte », les deux faisant partie du groupe de distribution Casino.

Une porte-parole de CDiscount a précisé à l’AFP que son entreprise n’est pas un fournisseur d’énergie et que GreenYellow est le seul prestataire. « CDiscount a créé la marque commerciale CDiscount énergie, qui est une marque commerciale exploitée par GreenYellow ». Le groupe de e-commerce a néanmoins bien reçu une assignation et « en prend acte ».

De son côté, Greenyellow, qui « prend acte » également, a dit dans une réaction transmise à l’AFP considérer l’assignation de CLCV comme « infondée ». L’entreprise se dit dans « l’impossibilité de continuer à proposer à ses clients une offre de gaz compétitive, dans un contexte de hausse forte et continue du prix d’approvisionnement », raison pour laquelle elle a pris « la décision de mettre fin à son activité de fourniture de gaz ».

Sollicité par l’AFP, le groupe Casino n’a pas souhaité commenter.

La CLCV « estime que ces professionnels multiplient les pratiques trompeuses et le harcèlement de clients détenant une offre de gaz à prix fixe pour qu’ils résilient leur contrat avant son terme ».

Les clients en question sont détenteurs d’une offre de gaz à prix fixe sur deux ans, souscrite avant l’explosion des prix et donc très avantageuse.

Mais GreenYellow, qui entend sortir du marché du gaz le 6 avril, contacte les clients pour qu’ils y renoncent. « Le but de ces manœuvres, que nous estimons trompeuses et agressives, est d’inciter ces clients à résilier leur contrat de manière anticipée en échange d’un geste commercial », juge la CLCV.

L’entreprise dit avoir « informé ses clients dans les meilleurs délais, dès le 17 janvier 2022, de la fermeture prochaine de son activité » et avoir « mis en place une compensation substantielle, jusqu’à 100 euros par contrat résilié ».

Pour la CLCV, l’indemnité proposée « doit correspondre à la différence entre le tarif de l’offre fixe souscrite et l’offre équivalente que le consommateur pourra trouver chez un autre fournisseur », loin de ce qui est proposé.

« Notre action de groupe vise à permettre aux plusieurs dizaines de milliers de clients concernés de recevoir une juste indemnisation », indique la CLCV.

L’action de groupe permet à des personnes, victimes d’un même préjudice, commis par un professionnel, de saisir les tribunaux de manière collective afin d’obtenir réparation.
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