Les Français ont plus de doutes sur l’ouverture du marché de l’énergie et son intérêt pour leur porte-monnaie, selon un baromètre publié mardi pour le Médiateur de l’énergie, qui pointe une nouvelle fois du doigt les mauvaises pratiques du secteur.

Les Français sont moins favorables à l’ouverture du marché que les années précédentes: 60% jugent que l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité et du gaz naturel est une bonne chose, soit 5 points de moins qu’en 2018 et 10 points de moins qu’en 2015, selon une enquête menée pour le médiateur.

Les consommateurs sont aussi plus sceptiques quant à l’intérêt financier de cette ouverture. « En 2019, pour la première fois, ceux qui pensent que l’ouverture conduit à une hausse des prix sont aussi nombreux que ceux qui pensent qu’elle entraîne une baisse des prix (22%) », indique le baromètre. Une majorité relative (42%) pense qu’elle n’entraîne ni l’une ni l’autre.

« Faut-il voir un lien entre la baisse de confiance et la hausse des démarchages? », s’interrogent les services du Médiateur dans un communiqué, soulignant qu’une majorité de Français (61%) a été sollicitée pour souscrire à une offre de fourniture d’énergie cette année.

« Si les commerciaux qui présentent les offres de différents fournisseurs ont sans doute contribué à faire réaliser aux consommateurs qu’ils peuvent changer de fournisseur d’énergie, ceux-ci véhiculent parfois des informations inexactes ou ont des pratiques commerciales contestables, ce qui rend les consommateurs plus méfiants envers un marché dont ils ne maîtrisent pas tous les règles », analysent-ils.

Le Médiateur national de l’énergie Jean Gaubert alerte depuis plusieurs années sur la hausse des mauvaises pratiques de la part de certains fournisseurs, sur un marché qui est totalement ouvert à la concurrence depuis 2007.

« Maintenant que les Français savent que le marché est ouvert, il est d’autant plus indispensable que les fournisseurs aient des pratiques commerciales irréprochables s’ils veulent que les consommateurs franchissent le pas », juge Jean Gaubert.

« Les économies réalisées en changeant de fournisseur restant plus limitées qu’en téléphonie mobile par exemple, c’est en instaurant des relations de confiance et en proposant de nouveaux services que les acteurs pourront rendre cette ouverture plus attractive », estime-t-il.

L’enquête a été réalisée par l’institut Market Audit du 03 au 18 septembre 2019 auprès d’un échantillon représentatif de 1.301 foyers français interrogés par téléphone, selon la méthode des quotas.