Energie: record de litiges auprès du Médiateur avec la flambée des cours
Le Médiateur de l’énergie a été saisi l’an dernier d’un nombre record de litiges, dans un contexte de poursuite des « mauvaises pratiques » de certains fournisseurs et de hausse des prix de l’électricité ou du gaz, a-t-il indiqué mardi en publiant son rapport annuel.
Il a reçu 30.626 litiges en 2021 (chiffre qui comptabilise toutes les sollicitations, même informelles), soit une hausse de 13% par rapport à 2020, à un niveau record en 15 ans d’existence de l’autorité publique indépendante. Les saisines formelles, qui correspondent aux demandes écrites de médiation, ont atteint 15.327.
Cette hausse continue « s’explique essentiellement par les mauvaises pratiques de certains fournisseurs, souvent cumulées à un traitement défaillant des réclamations des clients ».
« La forte hausse des prix a également conduit les consommateurs à être plus attentifs à leurs factures d’énergie, et à plus souvent les contester », analysent les services du Médiateur.
Le taux de litiges (pour 100.000 contrats résidentiels) est en moyenne de 78 mais cela grimpe chez certains mauvais élèves comme Ohm Energie (416), Greenyellow (326) et Mint Energie (261). A l’inverse, les mieux classés sont Ilek (45), EDF (47) et Engie (74).
Le Médiateur fait également le point sur les conséquences de la hausse des cours de l’énergie sur les marchés: le nombre d’offres de fourniture disponibles a été divisé par deux fin 2021, la plupart des fournisseurs ont augmenté leur prix de vente et certains ont quitté le marché.
« D’autres ont choisi d’indexer leurs prix de vente sur les prix de marchés, qui sont en forte augmentation, plutôt que sur les tarifs réglementés, qui permettent aux consommateurs d’être protégés par le +bouclier tarifaire+ mis en place par le gouvernement », regrettent les auteurs.
Le Médiateur rappelle au passage l’obligation des fournisseurs d’informer leurs clients « de tout projet de modification contractuelle et de sa portée exacte » de manière « loyale et compréhensible ».
Il se penche enfin sur le sort des petites entreprises, aujourd’hui moins bien protégées par le code de la consommation que les particuliers et souvent démunies face à la flambée des prix.
« Bien que le gouvernement ait mis en place un +bouclier tarifaire+ en gaz et en électricité, cette situation montre que s’il est nécessaire de protéger davantage les particuliers, il est également nécessaire de mieux protéger les petits professionnels », a ainsi souligné le médiateur, Olivier Challan Belval, cité dans un communiqué.
COMMENTAIRES
Faut-il vraiment plaindre ces citoyens « victimes » de la libéralisation de l’économie qui votent depuis au moins 3 décennies pour les formations politiques qui ont soutenu la déréglementation et la dérégulation de l’énergie ?